システム技術グループ N.T
先日、外勤先様のご厚意で
「接遇」についての研修に参加させていただく機会がありました。
講師のかたの話や視点を聞いていくうちに、
自分は普段、敬語や心づかいの意識ができてないと
再認識できて、とても良い時間でした。(先生ありがとうございます！)
正しい敬語についてや、メールの作法、クレーム対応など
実践をしながらいろいろお話を聞かせていただきました。
私が特に大事なことだと認識したこととしては
「お客様であるから」心づかいをしなければいけないという意識ではなく、
普段の「人としての心づかいやおもてなしの気持ち」がお客様対応に現れるもの
なんだという点でした。
この文章を記載しつつ、自分本位はやめて、人としての思いやりのあるお客様対応を
していきたいとあたらめて思い返しております。
よい機会をありがとうございました。
